Acercarnos al Negocio (Conclusión)

Esta tabla es una conclusión de los posts anteriores sobre el tema del negocio y la calidad. 
Definitivamente incompleta y simplificada, creemos que permite entender la calidad desde varios puntos de vista que actúan simultáneamente sobre el usuario/consumidor, el negocio y el equipo que desarrolla. 
Atarse a un modelo de trabajo, a una situación determinada (usuario cautivo por ejemplo) o a una única definición de calidad es peligroso, para el negocio y para nosotros.

Otras conclusiones: 

1. Si bien puede parecernos que es lento  y que no es posible que el negocio mute de un tipo a otro, lo que sí puede y va a mutar es la forma en que la tecnología va permitiendo resolver los problemas y ofrecer nuevas oportunidades de servir al usuario. Esto hace que con el tiempo los límites entre los tipos de negocio vayan haciéndose más tenues, en lo que a los servicios prestados vía la tecnología se refiere.
2. El cambio entre columnas es costoso, en ambos sentidos. En un negocio donde se debe explorar el comportamiento del consumidor  no podemos esperar requerimientos escritos, al menos al inicio. Del mismo modo, en un negocio donde el objetivo del producto es conocido, explorar no tiene demasiado lugar y no recibir los requerimientos razonablemente definidos en este caso sólo agrega tiempo y defectos.
3. En lo referido a contextos. El contexto complejo y desordenado no es un lugar para vivir. A medida que las expectativas del cliente se detecten y se cumplan, debemos esforzarnos para pasar al ordenado y complicado. Y prepararnos para una nueva tanta de expectativas a explorar y así siguiendo.  

A considerar	Backoffice	Usuario adelante	Exploradores
La finalidad de la empresa	No relacionada con el software	Productos de sw vitales para su negocio, sin ser el negocio mismo	El negocio es la prestación de un servicio a través del producto de software
Los requerimientos	Conocidos	Conocidos; mayor cuidado en los atributos de calidad de cara al cliente	Conocidos los básicos; a explorar el resto según demandas del usuario y competencia
Los usuarios	Conocidos y cautivos	Conocidos internos y externos. Costo de cambio es alto para el cliente	Variados, muchos, desconocidos hasta la identificación. Comunidades,  decisiones conjuntas, no  controlables. Bajo costo de cambio para el consumidor.
Los modelos de trabajo	Tradicionales en desarrollo y PM	Tradicionales en desarrollo y administración. Parcialmente exploratorios de cara al cliente	En lo básico, en parte tradicionales. En lo competitivo,   modelos exploratorios.
La calidad	Cumplir los requerimientos	Cumplir los requerimientos y prestar atención a la calidad en uso	Cumplir los requerimientos básicos se da por hecho. La calidad se mide en el cumplimiento de expectativas de los consumidores.
Acercarnos al negocio	Apoyo tecnológico y soporte	Idem anterior sumando algunos indicadores accionables de negocio/producto	Indicadores accionables que permitan analizar en los tiempos del negocio la relación negocio/producto y corregir desvíos.
Contexto	Complicado - ordenado	Complicado - ordenado	Complejo - desordenado

Saludos,

Raúl

TW: @RaulMartinez582


Post relacionados

http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/2013/10/acercarnos-al-negocio-back-office.html

http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/2013/11/acercandonos-al-negocio-con-el-cliente.html

http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/2013/11/acercarnos-al-negocio-exploradores.html

http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/2013/09/todavia-quiere-seguir-jugando.html 

http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/2013/06/indicadores-accionables.html